Szállítással kapcsolatos részletek
Szállítás
A becsült szállítási idő a terméktől függően változhat, és a termékoldalon, a rendelési oldalon, valamint a rendelést visszaigazoló e-mailben vagy telefonos értesítésben kerül feltüntetésre. Valamennyi termékkategória esetében a maximális szállítási határidő a banki fizetés visszaigazolásától (az összeg jóváírásától) számított 10 naptári nap. Külföldi ügyfelek esetén a rendelés végleges ára e-mailben vagy telefonon kerül közlésre, a kiszállítás pedig kizárólag az ár kifejezett elfogadását követően történik. A 21 liternél nagyobb mennyiségű LactoSer-t tartalmazó rendelések két csomagban kerülnek kiszállításra, kizárólag futárszolgálattal, a Vásárlónak nincs lehetősége két különböző szállítási mód választására. A szállítási díj és a hőszigetelt csomagolás költsége egyes termékek esetében a termék árában benne foglaltatik, más termékeknél pedig külön tételként, a rendelési folyamat befejezése előtt, a végösszeg részeként kerül feltüntetésre.
A raktáron lévő termékek kiszállítása a Vásárló által választott futárszolgálattal történik. A rendelés rögzítése és a futár részére történő átadása között 12–24 órás feldolgozási idő telik el. Minden további késedelemről a Vásárlót értesítjük, és új szállítási időpontot egyeztetünk, amely azonban nem haladhatja meg a fent meghatározott maximális szállítási határidőt.
Figyelem! A rendelések rendkívül gyors feldolgozása miatt a már leadott rendelések módosítására nincs lehetőség.
Amennyiben a megrendelt termékek nem állnak rendelkezésre (beleértve azt az esetet is, ha a rendelés visszaigazolása után a termék ára vagy egyes jellemzői megváltoztak), az EmbryOm tájékoztatja a Vásárlót az elérhetetlenségről, és a már kifizetett összeget 14 napon belül visszatéríti. A Vásárló elfogadhatja a termék árának vagy jellemzőinek módosítását, amelynek megfelelően az eredeti rendelés módosul, és az EmbryOm a módosított rendelés szerint teljesíti a szállítást.
Szállítási feltételek
A ZONAR vagy a futár kérésére a Vásárló köteles személyazonosságát szükség esetén egy vagy több hivatalos okmánnyal igazolni, valamint közölni az Eladó által kiadott rendelési számot. Amennyiben a Vásárló személyesen nem tudja átvenni a csomagot, azt kizárólag a megadott címen tartózkodó, 18. életévét betöltött személy veheti át, amennyiben a futár részére megadja a rendelési számot. A fenti feltételek hiányában a kiszállítás nem teljesíthető. Munkahelyi kiszállítás esetén, ha a futár nem tud belépni az adott épületbe vagy területre, a Vásárló köteles biztosítani, hogy a csomagot át tudja venni. A futár a kiszállítást megelőzően telefonon felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval a jelenlét megerősítése érdekében. A Vásárló köteles a megadott szállítási címen tartózkodni a futár által közölt időpontban, ellenkező esetben az ismételt kiszállítás költsége a Vásárlót terheli. Az időpont kizárólag a futár beleegyezésével módosítható.
A szállítás akkor tekintendő teljesítettnek a ZONAR részéről, amikor a megrendelt termékeket a Vásárló részére, az általa a rendelés során megadott címen átadják.
A termékek átvétele
A Vásárló köteles aláírni a futár által a megrendelt termékek átadásakor bemutatott szállítólevelet (AWB), amelyhez csatolva van a nyugta vagy számla, és amely tartalmazza a kiszállított termékek valamennyi adatát (terméknév, mennyiség, ár). A Vásárló köteles továbbá ellenőrizni, hogy a termékek nem sérültek-e, illetve hogy nincs-e hiány a csomagban. Az esetleges sérüléseket vagy hiányosságokat kézzel írott megjegyzésként fel kell tüntetni a szállítólevélen, hogy azokat figyelembe lehessen venni.
A szállítólevél aláírásával a Vásárló elismeri, hogy a megrendelt termékeket hiánytalanul és megfelelő állapotban átvette.
Amennyiben a rendelés kiszállításával kapcsolatban bármilyen probléma merül fel, a Vásárló köteles legkésőbb a termékek átvételét követő egy munkanapon belül kapcsolatba lépni az Ügyfélszolgálattal, és bejelenteni a felmerült problémát. E határidő letelte után a kiszállított rendelésre vonatkozó reklamációkat nem áll módunkban figyelembe venni.
A ZONAR vállalja, hogy minden megkeresésre és panaszra legkésőbb a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül választ ad.
Szállítási késedelmek
A szállítás időpontja – a termék rendelkezésre állásától függően – a rendelés véglegesítését követően közös megegyezéssel is meghatározható, VAGY automatikusan a banki átutalás EmbryOm bankszámláján történő jóváírását követő első szerdai napra kerül meghatározásra, a elektronikus megrendelésen megjelölt bankszámlaszám alapján.
A ZONAR vállalja, hogy az online rendelések esetében betartja ezeket a szállítási határidőket. Amennyiben a megadott szállítási időpontok nem tarthatók, a Vásárlót haladéktalanul értesítjük az általa megadott elérhetőségeken, e-mailben vagy SMS-ben.
Amennyiben a megrendelt termékek kiszállítása késik, a ZONAR arra kéri a Vásárlót, hogy a késedelmet jelezze az Ügyfélszolgálatnak, hogy a lehető legmegfelelőbb megoldást találhassuk a termékek mielőbbi kézbesítésére.
Amennyiben a kiszállítás késedelme meghaladja a 3 munkanapot – kivéve vis maior esetén vagy a weboldal olyan technikai hibája miatt, amely megakadályozta a rendelés megjelenítését –, a Vásárló jogosult a rendelést írásban, e-mailben lemondani a következő e-mail címen: lactoser@zonar.ro, vagy kapcsolatba léphet az Ügyfélszolgálattal telefonon.